Telefontraining - Inbound - Grundkurs für Einsteiger
Kursdauer: 1 Tag
Das erwartet Sie im Training
- Telefonverhalten reflektieren und professionelle Strategien kennenlernen
- Gesprächstechniken anwenden, um Sympathie zu wecken und Kunden zu binden
- Auch komplizierte Gespräche freundlich und kompetent führen
Termine & Preise
Zahlen, die Vertrauen schaffen - überzeugen Sie sich selbst.
Unsere Schulungsformen kurz erklärt
Offener Kurs
- 1 Tag
- 890,00 € zzgl. MwSt.
- An 19 Standorten oder online
Diesen Kurs als offenes Seminar buchen
Gemeinsam mit Teilnehmenden aus verschiedenen Unternehmen.
Als Präsenzseminar oder Live-Online-Training zu festen Terminen – ideal für den fachlichen Austausch und neue Impulse.
Firmenschulung
- 1 Tag - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis auf Angebot
- In ihrem Hause, online, bei PC-COLLEGE
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Exklusiv für Mitarbeitende Ihres Unternehmens.
Bei Ihnen, an einem PC-COLLEGE Standort oder als Live-Online-Training. Inhalte und Termine stimmen wir individuell ab.
Einzelcoaching
- 1 Tag - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis auf Angebot
- In ihrem Hause, online, bei PC-COLLEGE
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Individuell für eine Person aus Ihrem Unternehmen
Als Präsenztermin oder Live-Online-Training. Inhalte und Termine werden flexibel auf Ihre Anforderungen abgestimmt.
Telefontraining - Inbound - Grundkurs
Kurs-ID: KO1Was erwartet Sie in diesem Telefontraining - Inbound - Grundkurs Kurs?
In diesem Telefontraining für Helpdesk - Mitarbeiter und andere im Innendienst tätige Personen erfahren Sie, wie Sie erfolgreich Gesprächstechniken im telefonischen Kundenservice professionell einsetzen. Das Seminar ist durch viele eindrucksvolle Beispiele sehr interessant und praktisch gestaltet.
Für wen ist der Telefontraining - Inbound - Grundkurs geeignet?
Mit diesem Inbound Telefontraining optimieren Sie Ihr Telefonverhalten und stärken Ihre Kundenbindung nachhaltig. Sie reflektieren Ihr bisheriges Telefonverhalten und lernen professionelle Strategien kennen, die Ihre Telefongespräche deutlich verbessern. Im Seminar lernen Sie die wichtigsten Gesprächstechniken anzuwenden, um beispielsweise Sympathie zu wecken. Nach dieser Schulung führen Sie auch komplizierte Gespräche freundlich und mühelos, ohne auf einfache Floskeln zurückgreifen zu müssen.
Sie erhalten von unseren Trainern konkrete Tipps und Empfehlungen, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern.
Zielgruppe:
- Helpdesk - Mitarbeiter
- Alle anderen im Kundenservice tätigen Mitarbeiter
Kursvoraussetzungen
Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.
Ist die Teilnahme vor Ort und online möglich?
Dieses Seminar können Sie als Präsenzseminar oder als Live-Online-Training (virtuelles Präsenzseminar) buchen. Schauen Sie sich die technischen Voraussetzungen für Live-Online-Schulungen an. Sie können Ihre Auswahl bei der Anmeldung treffen.
Welche Themen werden im Telefontraining - Inbound - Grundkurs behandelt?
- Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
- Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
- Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
- Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
- Die wichtigen Phasen eines Telefonates
- Professionell am Telefon Termine machen
- Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
- Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
- Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden
Ihre Vorteile
- Autorisierter Trainingspartner
PC-COLLEGE ist <a href="https://www.pc-college.de/ueberuns-autorisierung">autorisierter Trainingspartner</a> zahlreicher führender Softwarehersteller und Technologieanbieter, darunter Google, Autodesk, cobra, Corel und weitere. - Bildungsanbieterauszeichnung
Auch 2026 wurde PC-COLLEGE im International Training Center Rating® (ITCR) der PerformNet AG erneut mit der Höchstbewertung von fünf Sternen ausgezeichnet. Besonders hervorgehoben wurden unsere hohe Kundenorientierung und dauerhaft exzellente Qualitätsstandards. <a href="https://www.pc-college.de/pc-college-top-anbieter-fuer-weiterbildungen">Übersicht "PC-COLLEGE-Auszeichnungen"</a> - Platz 1 für PC-COLLEGE beim "Deutschen Bildungs-Award 2025/2026"
PC-COLLEGE wurde mit dem 1. Platz des "Deutschen Bildungs-Award 2025/2026" von ntv und dem Deutschen Institut für Service-Qualität in der Kategorie IT & PC Weiterbildung ausgezeichnet. Alle Kursteilnehmenden können sich bei PC-COLLEGE jederzeit auf die Einhaltung sehr hoher Qualitätsstandards verlassen.
Anmeldung
Telefontraining - Inbound - Grundkurs
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Was unsere Kunden sagen
-
4,8/517
Kundenbewertungen für den Kurs
Telefontraining - Inbound - Grundkurs -
4,8/5
Die Dozentin hatte einen sehr kompetenten Eindruck gemacht Das Seminar hat einen zum mitmachen und mitdenken ermutigt Darüber hinaus hat es viel spaß gemacht und war sehr kurzweilig
L.P.
am 05.03.2025 in Inhouse