Telefontraining - Inbound - Grundkurs

Termine, Preis & Anmeldung

  • In diesem Telefontraining für Helpdesk - Mitarbeiter und andere im Innendienst tätige Personen erfahren Sie, wie Sie erfolgreich Gesprächstechniken im telefonischen Kundenservice professionell einsetzen. Das Seminar ist durch viele eindrucksvolle Beispiele sehr interessant und praktisch gestaltet.

  • Mit diesem Inbound Telefontraining optimieren Sie Ihr Telefonverhalten und stärken Ihre Kundenbindung nachhaltig. Sie reflektieren Ihr bisheriges Telefonverhalten und lernen professionelle Strategien kennen, die Ihre Telefongespräche deutlich verbessern. Im Seminar lernen Sie die wichtigsten Gesprächstechniken anzuwenden, um beispielsweise Sympathie zu wecken. Nach dieser Schulung führen Sie auch komplizierte Gespräche freundlich und mühelos, ohne auf einfache Floskeln zurückgreifen zu müssen.

    Sie erhalten von unseren Trainern konkrete Tipps und Empfehlungen, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern.

    Angesprochener Teilnehmerkreis: Helpdesk - MitarbeiterInnen sowie alle anderen im Kundenservice tätigen MitarbeiterInnen

    • Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
    • Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
    • Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
    • Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
    • Die wichtigen Phasen eines Telefonates
    • Professionell am Telefon Termine machen
    • Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
    • Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
    • Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden

  • Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.

  • Dieses Seminar können Sie als Präsenzseminar oder als Live-Online-Training (virtuelles Präsenzseminar) buchen. Die technischen Voraussetzungen für Live-Online-Schulungen (Virtual Classrooms) finden sie hier. Sie können Ihre Auswahl unter der "Anmeldung" treffen.
Alle Kursinformationen als PDF

Anmeldung

  ↳ Technische Infos hier …
↳ Garantietermin (mehr ...)  

Zeitrahmen: 1 Tageskurs | 09:00 bis 16:00 Uhr

Preis

Die Teilnahmegebühr beträgt

810,00 €
(963,90 € inkl. 19% MwSt.)

Im Preis enthalten sind Seminarunterlagen, Pausenverpflegung, Getränke und PC-COLLEGE - Zertifikat


Verwandte Seminare/Schulungen


Hier finden Sie eine Faxvorlage für Ihre Kursanmeldung.

Ihre gewünschte Kursart wählen Sie bei der Anmeldung:

  • Präsenzseminar:
    Ein Schulungserlebnis vor Ort
    mit persönlichen Kontakten und Hygieneregeln
  • Online-Seminar:
    Modernes und interaktives
    Live-Online-Training in
    Echtzeit
Höchstwertung für PC-COLLEGE Exzellente Kundenorientierung
  • Präsenzseminare
  • Online-Seminare

Kontakt

Ekomi Gold Status

Exzellent 4,8 / 5

basierend auf 504 Bewertungen (Alle Kurs-Bewertungen der letzten 12 Monate)
insgesamt: 6557 Bewertungen

Hier individuelles Firmenseminar anfragen

Thema:

Telefontraining - Inbound - Grundkurs

Ihr Wunschtermin

Ihre Vorteile auf einem Blick!

  • Kundenauszeichnung

    PC-COLLEGE bietet exzellente Seminare bestätigen unsere Teilnehmer auf dem unabhängigen Bewertungsportal eKomi.

  • Seminargarantie

    Unser Ziel ist es, Ihnen schnellstmöglich den gewünschten Kurs anzubieten. Aus diesem Grund führen wir einen Großteil unserer Seminare ab einer Person durch. Das bietet Ihnen Planungssicherheit und bringt Sie schnell an Ihr Ziel.

  • Qualitätsgarantie

    Wir möchten Sie mit unseren Seminaren begeistern. Sollten Sie mit einer PC-COLLEGE- Schulung nicht zufrieden sein und uns dies innerhalb von 14 Tagen schriftlich mitteilen, können Sie das Seminar am selben Standort kostenfrei wiederholen.

  • ... alle Vorteile auf einen Blick

nach oben