Telefontraining - Inbound - Grundkurs

  • In diesem Telefontraining für Helpdesk - Mitarbeiter und andere im Innendienst tätige Personen erfahren Sie, wie sie erfolgreich Gesprächstechniken im telefonischen Kundenservice einsetzen. Das Seminar ist durch viele eindrucksvolle Beispiele sehr interessant und praktisch gestaltet.

  • In der Schulung Telefontraining Inbound zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihr Telefonverhalten optimieren und somit Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie lernen zum Beispiel, wie Sie am Telefon Sympathie wecken und professionell eine positive Kundenbindung schaffen oder schwierige Gespräche mit komplizierten Kunden führen. Im Anschluss an dieses Training können Sie selbstbewusst die wichtigsten Gesprächstechniken anwenden.

    Angesprochener Teilnehmerkreis: Helpdesk - Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und andere im Innendienst tätige Personen

    • Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
    • Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
    • Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
    • Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
    • Die wichtigen Phasen eines Telefonates
    • Professionell am Telefon Termine machen
    • Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
    • Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
    • Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden
  • Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.

    Hinweis:
    Die Seminare werden in der Regel als Firmen- und Inhouseschulungen durchgeführt. Der unten angegebene Preis je Teilnehmer gilt für offene Seminare ab einer Teilnehmerzahl von mindestens zwei Personen.

  • Dieses Seminar können Sie als Präsenzseminar oder als Live-Online-Training (Virtueller Klassenraum) buchen. Die technischen Voraussetzungen für Live-Online-Schulungen (Virtual Classrooms) finden sie hier. Sie können Ihre Auswahl unter der "Anmeldung - Kursort / Online wählen" treffen.
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Zeitrahmen: 1 Tageskurs | 09:00 bis 16:00 Uhr

Preis

Die Teilnahmegebühr beträgt

810,00 €
(963,90 € inkl. 19% MwSt.)

Im Preis enthalten sind Seminarunterlagen, Pausenverpflegung, Getränke und PC-COLLEGE - Zertifikat


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