Telefontraining - Inbound - Grundkurs für Einsteiger
Aktionsangebot: 10.11.2025
Berlin

• Was erwartet Sie in diesem Telefontraining - Inbound - Grundkurs?

  In diesem Telefontraining für Helpdesk - Mitarbeiter und andere im Innendienst tätige Personen erfahren Sie, wie Sie erfolgreich Gesprächstechniken im telefonischen Kundenservice professionell einsetzen. Das Seminar ist durch viele eindrucksvolle Beispiele sehr interessant und praktisch gestaltet.

Anmeldung zum Aktionsseminar

• Für wen ist der Telefontraining - Inbound - Grundkurs geeignet? (Kurs-ID: KO1)

  Mit diesem Inbound Telefontraining optimieren Sie Ihr Telefonverhalten und stärken Ihre Kundenbindung nachhaltig. Sie reflektieren Ihr bisheriges Telefonverhalten und lernen professionelle Strategien kennen, die Ihre Telefongespräche deutlich verbessern. Im Seminar lernen Sie die wichtigsten Gesprächstechniken anzuwenden, um beispielsweise Sympathie zu wecken. Nach dieser Schulung führen Sie auch komplizierte Gespräche freundlich und mühelos, ohne auf einfache Floskeln zurückgreifen zu müssen.

  Sie erhalten von unseren Trainern konkrete Tipps und Empfehlungen, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern.

  Zielgruppe:

  • Helpdesk - Mitarbeiter
  • Alle anderen im Kundenservice tätigen Mitarbeiter

• Welche Themen werden im Telefontraining - Inbound - Grundkurs behandelt?

  • Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
  • Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
  • Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
  • Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
  • Die wichtigen Phasen eines Telefonates
  • Professionell am Telefon Termine machen
  • Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
  • Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
  • Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden

• Welche Vorkenntnisse benötigen Sie für den Telefontraining - Inbound - Grundkurs?

  Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.

• Ist die Teilnahme vor Ort und online möglich?

  Dieses Seminar können Sie als Präsenzseminar oder als Live-Online-Training (virtuelles Präsenzseminar) buchen. Schauen Sie sich die technischen Voraussetzungen für Live-Online-Schulungen an. Sie können Ihre Auswahl bei der Anmeldung treffen.

• Was sagen Teilnehmende über den Telefontraining - Inbound - Grundkurs?

  Telefontraining - Inbound - Grundkurs - Bewertung

  4.9 / 5
  basierend auf 12 Bewertungen
  (letzte 24 Monate)

  • Die Dozentin hatte einen sehr kompetenten Eindruck gemacht Das Seminar hat einen zum mitmachen und mitdenken ermutigt Darüber hinaus hat es viel spaß gemacht und war sehr kurzweilig
    L.P. - 05.03.2025
    
    

  • Der offene und ehrliche Austausch. Alles worüber man gesprochen hat, wurde im Seminar anhand von Beispielen und Praktiken aufgegriffen. Positiv war, dass viele Themen mit Interaktionen verbunden war und somit keine Langeweile entstanden ist.
    J.H. - 08.05.2024
    
    

  • Die Dozentin ist auf Fragen gut eingegangen und konnte Rückfragen souverän beantworten.
    O.E. - 06.05.2024
    
    

• Seminarübersichten

  • Nach Schlagworten
  • Nach Herstellern
  • Nach Kategorien

Welche weiteren Schulungen könnten Sie interessieren?

• Vertriebstraining - für den Innendienst - Grundkurs
• Stimm- und Sprechtraining - für Gespräche und Vorträge
• Vertriebstraining - Neukunden gewinnen am Telefon