Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept

Termine, Preis & Anmeldung -
In dem Seminar Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept zeigen wir Ihnen, wie Sie die Abwanderung unzufriedener Kunden vermeiden. Sie lernen das Beschwerdemanagement zu planen, durchzuführen und zu kontrollieren.
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Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden ergreift.
Das generelle Ziel des Beschwerdemanagements liegt darin, Gewinn und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens dadurch zu erhöhen, dass Abwandereungen unzufriedener Kunden vermieden und die in Beschwerden enthaltenden Hinweise auf betriebliche Schwächen und Marktchancen genutzt werden. Dem Beschwerdemanagement kommt eine beachtliche und strategische Bedeutung im Kundenbeziehungs- und Qualitätsmanamement zu.
Der Kurs Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept vermittelt theoretisches Wissen, zeigt anhand von Übungen Situationen und bietet die Gelegenheit, Erfahrungen mit den Teilnehmern und unseren Spezialisten auszutauschen.
Zielgruppe:
Mitarbeiter und Führungskräfte im Unternehmen -
- Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation, d.h.
- Die Bedeutung des 1. Eindrucks
- Die Grundgesetze für eine erfolgreiche Kommunikation
- Die zwei Ebenen der Kommunikation
- Gesprächskiller vermeiden
- Die Körpersprache bewusst einsetzen und die körpersprachlichen Signale des Gesprächspartners erkennen
- Zuhörfehler vermeiden und aktiv zuhören
- Einfühlungsvermögen zeigen
- Kundenbeschwerden als Chance nutzen, d.h.
- Die zwei Seiten einer Beschwerde
- Den eigenen Konfliktstil erkennen
- Die Todsünden vermeiden
- Tipps für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
- Mit schwierigen Gesprächspartnern erfolgreich umgehen
- Auf Manipulationstechniken optimal reagieren
- Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation, d.h.
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Keine.
- Dieses Seminar können Sie als Präsenzseminar oder als Live-Online-Training (virtuelles Präsenzseminar) buchen. Schauen Sie sich die technischen Voraussetzungen für Live-Online-Schulungen an. Sie können Ihre Auswahl bei der Anmeldung treffen.
Anmeldung
Preis
Die Teilnahmegebühr beträgt
990,00 €
(1.178,10 € inkl. 19% MwSt.)
Im Preis enthalten sind Seminarunterlagen, Pausenverpflegung, Getränke und PC-COLLEGE - Zertifikat.
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24 Teilnehmende haben bereits die Schulung:
Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept besucht. (innerhalb der letzten 24 Monate als offenes Seminar, Firmenschulung oder Workshop)
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KursNr. Kurs Termin Dauer Standorte MG6
231023Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept23.10. - 24.10.2023 2 Tage MG6
231023Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept23.10. - 24.10.2023 2 Tage Live-Online-Training MG6
231221Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept21.12. - 22.12.2023 2 Tage MG6
231221Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept21.12. - 22.12.2023 2 Tage Live-Online-Training MG6
240118Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept18.01. - 19.01.2024 2 Tage MG6
240118Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept18.01. - 19.01.2024 2 Tage Live-Online-Training MG6
240311Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept11.03. - 12.03.2024 2 Tage MG6
240311Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept11.03. - 12.03.2024 2 Tage Live-Online-Training MG6
240507Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept07.05. - 08.05.2024 2 Tage MG6
240507Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept07.05. - 08.05.2024 2 Tage Live-Online-Training MG6
240701Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept01.07. - 02.07.2024 2 Tage MG6
240701Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept01.07. - 02.07.2024 2 Tage Live-Online-Training MG6
240829Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept29.08. - 30.08.2024 2 Tage MG6
240829Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept29.08. - 30.08.2024 2 Tage Live-Online-Training MG6
241021Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept21.10. - 22.10.2024 2 Tage MG6
241021Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept21.10. - 22.10.2024 2 Tage Live-Online-Training
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Ihre gewünschte Kursart wählen Sie bei der Anmeldung:
- Präsenzseminar:
Schulungserlebnis vor Ort
mit persönlichen Kontakten - Online-Seminar:
Live-Online-Training,
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Qualitätsgarantie
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Schulungsexperte seit 1985
Wir haben mehr als 30 Jahre Schulungserfahrung. Dabei setzen wir auf Trainerinnen und Trainer mit langjähriger didaktischer und praktischer Erfahrung.
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Zertifikatsservice
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