Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept

• Kurze Kursbeschreibung

  In dem Seminar Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept zeigen wir Ihnen, wie Sie die Abwanderung unzufriedener Kunden vermeiden. Sie lernen das Beschwerdemanagement zu planen, durchzuführen und zu kontrollieren.

• Weitere Kursinformationen (Code: kursmg6)

  Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden ergreift.

  Das generelle Ziel des Beschwerdemanagements liegt darin, Gewinn und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens dadurch zu erhöhen, dass Abwandereungen unzufriedener Kunden vermieden und die in Beschwerden enthaltenden Hinweise auf betriebliche Schwächen und Marktchancen genutzt werden. Dem Beschwerdemanagement kommt eine beachtliche und strategische Bedeutung im Kundenbeziehungs- und Qualitätsmanamement zu.

  Der Kurs Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept vermittelt theoretisches Wissen, zeigt anhand von Übungen Situationen und bietet die Gelegenheit, Erfahrungen mit den Teilnehmern und unseren Spezialisten auszutauschen.

  Zielgruppe:
  Mitarbeiter und Führungskräfte im Unternehmen

• Kurs- bzw. Schulungsinhalte

  • Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation, d.h.
    • Die Bedeutung des 1. Eindrucks
    • Die Grundgesetze für eine erfolgreiche Kommunikation
    • Die zwei Ebenen der Kommunikation
    • Gesprächskiller vermeiden
    • Die Körpersprache bewusst einsetzen und die körpersprachlichen Signale des Gesprächspartners erkennen
    • Zuhörfehler vermeiden und aktiv zuhören
    • Einfühlungsvermögen zeigen
  • Kundenbeschwerden als Chance nutzen, d.h.
    • Die zwei Seiten einer Beschwerde
    • Den eigenen Konfliktstil erkennen
    • Die Todsünden vermeiden
    • Tipps für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
    • Mit schwierigen Gesprächspartnern erfolgreich umgehen
    • Auf Manipulationstechniken optimal reagieren

• Schulungs- bzw. Kursvoraussetzungen

  Keine.

• Schulungsart

  Dieses Seminar können Sie als Präsenzseminar oder als Live-Online-Training (virtuelles Präsenzseminar) buchen. Schauen Sie sich die technischen Voraussetzungen für Live-Online-Schulungen an. Sie können Ihre Auswahl bei der Anmeldung treffen.

Anmeldung

• Seminarbeurteilungen

  Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept

  
  

  • Strukturierter Aufbau, übersichtliche Seminarunterlagen und fachkompetente Dozentin. Ich habe aus diesem Seminar sehr viel für mich mitgenommen, was ich auch in der Praxis anwenden kann.
    D.S. - 11.05.2021
    
    

• Terminübersicht

  KursNr.	Kurs	Termin	Dauer	Standorte
  MG6 230511	Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept	11.05. - 12.05.2023	2 Tage	Standort wählenDresdenDüsseldorfErfurtJenaKasselKoblenzKrefeldLeipzigMünchenRegensburgStuttgart
  MG6 230511	Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept	11.05. - 12.05.2023	2 Tage	Live-Online-Training
  MG6 230703	Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept	03.07. - 04.07.2023	2 Tage	Standort wählenDresdenDüsseldorfErfurtJenaKasselKoblenzKrefeldLeipzigMünchenRegensburgStuttgart
  MG6 230703	Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept	03.07. - 04.07.2023	2 Tage	Live-Online-Training
  MG6 230831	Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept	31.08. - 01.09.2023	2 Tage	Standort wählenDresdenDüsseldorfErfurtJenaKasselKoblenzKrefeldLeipzigMünchenRegensburgStuttgart
  MG6 230831	Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept	31.08. - 01.09.2023	2 Tage	Live-Online-Training
  MG6 231023	Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept	23.10. - 24.10.2023	2 Tage	Standort wählenDresdenDüsseldorfErfurtJenaKasselKoblenzKrefeldLeipzigMünchenRegensburgStuttgart
  MG6 231023	Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept	23.10. - 24.10.2023	2 Tage	Live-Online-Training
  MG6 231221	Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept	21.12. - 22.12.2023	2 Tage	Standort wählenDresdenDüsseldorfErfurtJenaKasselKoblenzKrefeldLeipzigMünchenRegensburgStuttgart
  MG6 231221	Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept	21.12. - 22.12.2023	2 Tage	Live-Online-Training

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