Beschwerdemanagement - Beschwerdemanagement

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Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden ergreift. Das generelle Ziel des Beschwerdemanagements liegt darin, Gewinn und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens dadurch zu erhöhen, dass Abwandereungen unzufriedener Kunden vermieden und die in Beschwerden enthaltenden Hinweise auf betriebliche Schwächen und Marktchancen genutzt werden.
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Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden ergreift. Das generelle Ziel des Beschwerdemanagements liegt darin, Gewinn und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens dadurch zu erhöhen, dass Abwandereungen unzufriedener Kunden vermieden und die in Beschwerden enthaltenden Hinweise auf betriebliche Schwächen und Marktchancen genutzt werden. Dem Beschwerdemanagement kommt eine beachtliche und strategische Bedeutung im Kundenbeziehungs- und Qualitätsmanamement zu.
Ziel:
Die Teilnehmer lernen Leitlinien und Verhaltensregeln für die Beschwerdeaufnahmen, -bearbeitung und -beantwortung zu entwickeln und zu entscheiden, welche Lösung dem Kunden im Hinblick auf seine Beschwerde angeboten werden soll.
Methode:
- Theoretischer Input
- Übungen
- Erfahrungsaustausch
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- Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation, d.h.
- Die Bedeutung des 1. Eindrucks
- Die Grundgesetze für eine erfolgreiche Kommunikation
- Die zwei Ebenen der Kommunikation
- Gesprächskiller vermeiden
- Die Körpersprache bewusst einsetzen und die körpersprachlichen Signale des Gesprächspartners erkennen
- Zuhörfehler vermeiden und aktiv zuhören
- Einfühlungsvermögen zeigen
- Kundenbeschwerden als Chance nutzen, d.h.
- Die zwei Seiten einer Beschwerde
- Den eigenen Konfliktstil erkennen
- Die Todsünden vermeiden
- Tipps für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
- Mit schwierigen Gesprächspartnern erfolgreich umgehen
- Auf Manipulationstechniken optimal reagieren
- Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation, d.h.
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Keine.
- Dieses Seminar können Sie als Präsenzseminar oder als Live-Online-Training (virtuelles Präsenzseminar) buchen. Schauen Sie sich die technischen Voraussetzungen für Live-Online-Schulungen an. Sie können Ihre Auswahl unter der "Anmeldung" treffen.
Anmeldung
Preis
Die Teilnahmegebühr beträgt
890,00 €
(1.059,10 € inkl. 19% MwSt.)
Im Preis enthalten sind Seminarunterlagen, Pausenverpflegung, Getränke und PC-COLLEGE - Zertifikat
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Beschwerdemanagement - Beschwerdemanagement
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Strukturierter Aufbau, übersichtliche Seminarunterlagen und fachkompetente Dozentin. Ich habe aus diesem Seminar sehr viel für mich mitgenommen, was ich auch in der Praxis anwenden kann.
D.S. - 11.05.2021
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KursNr. Kurs Termin Dauer Standorte MG6
220609Beschwerdemanagement
- Beschwerdemanagement09.06. - 10.06.2022 2 Tage Live-Online-Training MG6
220704Beschwerdemanagement
- Beschwerdemanagement04.07. - 05.07.2022 2 Tage MG6
220801Beschwerdemanagement
- Beschwerdemanagement01.08. - 02.08.2022 2 Tage Live-Online-Training MG6
220901Beschwerdemanagement
- Beschwerdemanagement01.09. - 02.09.2022 2 Tage MG6
220929Beschwerdemanagement
- Beschwerdemanagement29.09. - 30.09.2022 2 Tage Live-Online-Training MG6
221024Beschwerdemanagement
- Beschwerdemanagement24.10. - 25.10.2022 2 Tage MG6
221121Beschwerdemanagement
- Beschwerdemanagement21.11. - 22.11.2022 2 Tage Live-Online-Training MG6
221222Beschwerdemanagement
- Beschwerdemanagement22.12. - 23.12.2022 2 Tage
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Bildungsanbieterauszeichnung
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Nachbetreuung
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