Beschwerdemanagement - Beschwerdemanagement

• Kurze Kursbeschreibung (für Präsenz- und Online-Seminare)

  Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden ergreift. Das generelle Ziel des Beschwerdemanagements liegt darin, Gewinn und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens dadurch zu erhöhen, dass Abwandereungen unzufriedener Kunden vermieden und die in Beschwerden enthaltenden Hinweise auf betriebliche Schwächen und Marktchancen genutzt werden.

• Weitere Kursinformationen (Code: kursmg6)

  Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden ergreift. Das generelle Ziel des Beschwerdemanagements liegt darin, Gewinn und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens dadurch zu erhöhen, dass Abwandereungen unzufriedener Kunden vermieden und die in Beschwerden enthaltenden Hinweise auf betriebliche Schwächen und Marktchancen genutzt werden. Dem Beschwerdemanagement kommt eine beachtliche und strategische Bedeutung im Kundenbeziehungs- und Qualitätsmanamement zu.

  Ziel:

  Die Teilnehmer lernen Leitlinien und Verhaltensregeln für die Beschwerdeaufnahmen, -bearbeitung und -beantwortung zu entwickeln und zu entscheiden, welche Lösung dem Kunden im Hinblick auf seine Beschwerde angeboten werden soll.

  Methode:

  • Theoretischer Input
  • Übungen
  • Erfahrungsaustausch

• Kurs- bzw. Schulungsinhalte

  • Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation, d.h.
    • Die Bedeutung des 1. Eindrucks
    • Die Grundgesetze für eine erfolgreiche Kommunikation
    • Die zwei Ebenen der Kommunikation
    • Gesprächskiller vermeiden
    • Die Körpersprache bewusst einsetzen und die körpersprachlichen Signale des Gesprächspartners erkennen
    • Zuhörfehler vermeiden und aktiv zuhören
    • Einfühlungsvermögen zeigen
  • Kundenbeschwerden als Chance nutzen, d.h.
    • Die zwei Seiten einer Beschwerde
    • Den eigenen Konfliktstil erkennen
    • Die Todsünden vermeiden
    • Tipps für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
    • Mit schwierigen Gesprächspartnern erfolgreich umgehen
    • Auf Manipulationstechniken optimal reagieren

• Schulungs- bzw. Kursvoraussetzungen

  Keine.

• Schulungsart

  Dieses Seminar können Sie als Präsenzseminar oder als Live-Online-Training (virtuelles Präsenzseminar) buchen. Schauen Sie sich die technischen Voraussetzungen für Live-Online-Schulungen an. Sie können Ihre Auswahl unter der "Anmeldung" treffen.

Anmeldung

• Seminarbeurteilungen

  Beschwerdemanagement - Beschwerdemanagement

  
  

  • Strukturierter Aufbau, übersichtliche Seminarunterlagen und fachkompetente Dozentin. Ich habe aus diesem Seminar sehr viel für mich mitgenommen, was ich auch in der Praxis anwenden kann.
    D.S. - 11.05.2021
    
    

• Terminübersicht

  KursNr.	Kurs	Termin	Dauer	Standorte
  MG6 220609	Beschwerdemanagement - Beschwerdemanagement	09.06. - 10.06.2022	2 Tage	Live-Online-Training
  MG6 220704	Beschwerdemanagement - Beschwerdemanagement	04.07. - 05.07.2022	2 Tage	Standort wählenDresdenDüsseldorfErfurtJenaKasselKoblenzKrefeldLeipzigMünchenRegensburgStuttgart
  MG6 220801	Beschwerdemanagement - Beschwerdemanagement	01.08. - 02.08.2022	2 Tage	Live-Online-Training
  MG6 220901	Beschwerdemanagement - Beschwerdemanagement	01.09. - 02.09.2022	2 Tage	Standort wählenDresdenDüsseldorfErfurtJenaKasselKoblenzKrefeldLeipzigMünchenRegensburgStuttgart
  MG6 220929	Beschwerdemanagement - Beschwerdemanagement	29.09. - 30.09.2022	2 Tage	Live-Online-Training
  MG6 221024	Beschwerdemanagement - Beschwerdemanagement	24.10. - 25.10.2022	2 Tage	Standort wählenDresdenDüsseldorfErfurtJenaKasselKoblenzKrefeldLeipzigMünchenRegensburgStuttgart
  MG6 221121	Beschwerdemanagement - Beschwerdemanagement	21.11. - 22.11.2022	2 Tage	Live-Online-Training
  MG6 221222	Beschwerdemanagement - Beschwerdemanagement	22.12. - 23.12.2022	2 Tage	Standort wählenDresdenDüsseldorfErfurtJenaKasselKoblenzKrefeldLeipzigMünchenRegensburgStuttgart

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