Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept
Kursdauer: 2 Tage - 09:00 - 16:00 Uhr
Das lernen Sie im Kurs
- Beschwerdemanagement planen durchführen und kontrollieren
- Kundenbeschwerden analysieren und als Chance nutzen
- Gesprächstechniken für schwierige Kundensituationen anwenden
Termine & Preise
Erfahrung, die Vertrauen schafft - überzeugen Sie sich selbst.
Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept
Kurs-ID: MG6Was erwartet Sie in diesem Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept Kurs?
In dem Seminar "Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept" zeigen wir Ihnen, wie Sie die Abwanderung unzufriedener Kunden vermeiden. Sie lernen das Beschwerdemanagement zu planen, durchzuführen und zu kontrollieren.
Für wen ist der Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept geeignet?
Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden ergreift.
Das generelle Ziel des Beschwerdemanagements liegt darin, Gewinn und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens dadurch zu erhöhen, dass Abwandereungen unzufriedener Kunden vermieden und die in Beschwerden enthaltenden Hinweise auf betriebliche Schwächen und Marktchancen genutzt werden. Dem Beschwerdemanagement kommt eine beachtliche und strategische Bedeutung im Kundenbeziehungs- und Qualitätsmanamement zu.
Der Kurs "Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept" vermittelt theoretisches Wissen, zeigt anhand von Übungen Situationen und bietet die Gelegenheit, Erfahrungen mit den Teilnehmern und unseren Spezialisten auszutauschen.
Zielgruppe:
Mitarbeiter und Führungskräfte im Unternehmen
Kursvoraussetzungen
Keine.
Ist die Teilnahme vor Ort und online möglich?
Dieses Seminar können Sie als Präsenzseminar oder als Live-Online-Training (virtuelles Präsenzseminar) buchen. Schauen Sie sich die technischen Voraussetzungen für Live-Online-Schulungen an. Sie können Ihre Auswahl bei der Anmeldung treffen.
Welche Themen werden im Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept behandelt?
- Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation, d.h.
- Die Bedeutung des 1. Eindrucks
- Die Grundgesetze für eine erfolgreiche Kommunikation
- Die zwei Ebenen der Kommunikation
- Gesprächskiller vermeiden
- Die Körpersprache bewusst einsetzen und die körpersprachlichen Signale des Gesprächspartners erkennen
- Zuhörfehler vermeiden und aktiv zuhören
- Einfühlungsvermögen zeigen
- Kundenbeschwerden als Chance nutzen, d.h.
- Die zwei Seiten einer Beschwerde
- Den eigenen Konfliktstil erkennen
- Die Todsünden vermeiden
- Tipps für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
- Mit schwierigen Gesprächspartnern erfolgreich umgehen
- Auf Manipulationstechniken optimal reagieren
Ihre Vorteile
- Platz 1 für PC-COLLEGE beim "Deutschen Bildungs-Award 2025/2026"
PC-COLLEGE wurde mit dem 1. Platz des "Deutschen Bildungs-Award 2025/2026" von ntv und dem Deutschen Institut für Service-Qualität in der Kategorie IT & PC Weiterbildung ausgezeichnet. Alle Kursteilnehmenden können sich bei PC-COLLEGE jederzeit auf die Einhaltung sehr hoher Qualitätsstandards verlassen. - Auszeichnung als "Top Anbieter für Weiterbildung 2026"!
PC-COLLEGE erhält die Höchstwertung „exzellent“ für herausragende Kundenorientierung. Mit diesem Ergebnis stehen wir an der Spitze der IT-Seminaranbieter. Übersicht "PC-COLLEGE-Auszeichnungen" - Kundenauszeichnung
PC-COLLEGE begeistert mit "exzellenten Seminaren" – das bestätigen zahlreiche positive Bewertungen unserer Teilnehmenden auf dem unabhängigen Bewertungsportal eKomi.
Anmeldung
Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept
Weitere Schulungsformen kurz erklärt
Offener Kurs
- 2 Tage
- 1.090,00 € zzgl. MwSt.
- An 17 Standorten oder online
Diesen Kurs als offenes Seminar buchen
Gemeinsam mit Teilnehmenden aus verschiedenen Unternehmen.
Als Präsenzseminar oder Live-Online-Training zu festen Terminen – ideal für den Erfahrungsaustausch und neue Impulse.
Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis auf Angebot
- In ihrem Hause, online, bei PC-COLLEGE
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Exklusiv für mehrere Mitarbeitende Ihres Unternehmens.
Bei Ihnen, an einem PC-COLLEGE Standort oder als Live-Online-Training - Inhalte und Termine stimmen wir individuell ab.
Einzelcoaching
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis auf Angebot
- In ihrem Hause, online, bei PC-COLLEGE
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Individuell für eine Person aus Ihrem Unternehmen.
Als Präsenztermin oder Live-Online-Training - Inhalte, Lerntempo und Termine richten sich nach Ihren persönlichen Anforderungen.
Termine und Standorte
Wählen Sie einen Termin und den gewünschten Standort für ihre Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept Schulung.
| Kurs-Nr. | Kursbezeichnung | Termin | Dauer | Standort | Buchung |
|---|---|---|---|---|---|
| MG6261102 | Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept |
bis
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2 Tage | ||
| MG6270121 | Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept |
bis
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2 Tage | ||
| MG6270218 | Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept |
bis
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2 Tage | ||
| MG6270315 | Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept |
bis
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2 Tage | ||
| MG6270412 | Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept |
bis
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2 Tage | ||
| MG6270513 | Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept |
bis
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2 Tage | ||
| MG6270610 | Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept |
bis
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2 Tage | ||
| MG6270705 | Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept |
bis
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2 Tage | ||
| MG6270802 | Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept |
bis
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2 Tage | ||
| MG6270902 | Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept |
bis
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2 Tage | ||
| MG6270930 | Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept |
bis
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2 Tage | ||
| MG6271025 | Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept |
bis
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2 Tage | ||
| MG6271122 | Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept |
bis
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2 Tage | ||
| MG6271222 | Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept |
bis
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2 Tage |