Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept

Termine & Preise

  • In dem Seminar Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept zeigen wir Ihnen, wie Sie die Abwanderung unzufriedener Kunden vermeiden. Sie lernen das Beschwerdemanagement zu planen, durchzuführen und zu kontrollieren.

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  • 03.11. - 04.11.2025
  • 17.11. - 18.11.2025
  • Termine auf Anfrage
  • 29.01. - 30.01.2026
  • 23.03. - 24.03.2026
  • 21.05. - 22.05.2026
  • 13.07. - 14.07.2026
  • 10.09. - 11.09.2026
 

Zeitrahmen: 2 Tageskurs | 09:00 bis 16:00 Uhr

Preis

Die Teilnahmegebühr beträgt

1.090,00 €
(1.297,10 € inkl. 19% MwSt.)

Durchführung ab 1 Teilnehmenden (mehr lesen ...)

Im Preis enthalten sind PC-COLLEGE - Zertifikat, Pausenverpflegung, Getränke und Kursmaterial.


  • Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden ergreift.

    Das generelle Ziel des Beschwerdemanagements liegt darin, Gewinn und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens dadurch zu erhöhen, dass Abwandereungen unzufriedener Kunden vermieden und die in Beschwerden enthaltenden Hinweise auf betriebliche Schwächen und Marktchancen genutzt werden. Dem Beschwerdemanagement kommt eine beachtliche und strategische Bedeutung im Kundenbeziehungs- und Qualitätsmanamement zu.

    Der Kurs Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept vermittelt theoretisches Wissen, zeigt anhand von Übungen Situationen und bietet die Gelegenheit, Erfahrungen mit den Teilnehmern und unseren Spezialisten auszutauschen.

    Zielgruppe:
    Mitarbeiter und Führungskräfte im Unternehmen

    • Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation, d.h.
      • Die Bedeutung des 1. Eindrucks
      • Die Grundgesetze für eine erfolgreiche Kommunikation
      • Die zwei Ebenen der Kommunikation
      • Gesprächskiller vermeiden
      • Die Körpersprache bewusst einsetzen und die körpersprachlichen Signale des Gesprächspartners erkennen
      • Zuhörfehler vermeiden und aktiv zuhören
      • Einfühlungsvermögen zeigen
    • Kundenbeschwerden als Chance nutzen, d.h.
      • Die zwei Seiten einer Beschwerde
      • Den eigenen Konfliktstil erkennen
      • Die Todsünden vermeiden
      • Tipps für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
      • Mit schwierigen Gesprächspartnern erfolgreich umgehen
      • Auf Manipulationstechniken optimal reagieren

  • Keine.

  • Dieses Seminar können Sie als Präsenzseminar oder als Live-Online-Training (virtuelles Präsenzseminar) buchen. Schauen Sie sich die technischen Voraussetzungen für Live-Online-Schulungen an. Sie können Ihre Auswahl bei der Anmeldung treffen.

  • Von 24 Kunden gebucht. 24 Teilnehmende haben bereits die Schulung:
    Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept besucht.     (innerhalb der letzten 24 Monate als offenes Seminar, Firmenschulung oder Workshop)

  • KursNr. Kurs Termin Dauer Standorte
    MG6
    251103    		 03.11. - 04.11.2025 2 Tage
    MG6
    251103    		 03.11. - 04.11.2025 2 Tage Live-Online-Training
    MG6
    251117    		 17.11. - 18.11.2025 2 Tage Live-Online-Training
    MG6
    260129    		 29.01. - 30.01.2026 2 Tage
    MG6
    260129    		 29.01. - 30.01.2026 2 Tage Live-Online-Training
    MG6
    260323    		 23.03. - 24.03.2026 2 Tage
    MG6
    260323    		 23.03. - 24.03.2026 2 Tage Live-Online-Training
    MG6
    260521    		 21.05. - 22.05.2026 2 Tage
    MG6
    260521    		 21.05. - 22.05.2026 2 Tage Live-Online-Training
    MG6
    260713    		 13.07. - 14.07.2026 2 Tage
    MG6
    260713    		 13.07. - 14.07.2026 2 Tage Live-Online-Training
    MG6
    260910    		 10.09. - 11.09.2026 2 Tage
    MG6
    260910    		 10.09. - 11.09.2026 2 Tage Live-Online-Training

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